POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 1.OBJETIVO LA EMPRESA: ADRIANA MARIA PRADA OLIVARES (en adelante DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ), ha asumido el compromiso de desarrollar su actividad comercial en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014,demás normas que conforman el régimen de Habeas Data de Colombia establecido por el Articulo 15 de la Constitución Política de Colombia y en conjunto con los más altos estándares éticos aplicables. De acuerdo con lo anterior, teniendo en cuenta que para nuestra actividad comercial el uso de sus Datos Personales es fundamental, afirmamos que realizaremos su Tratamiento de manera justa y transparente. Conforme a lo expuesto, esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales (en adelante la“Política”) tiene como propósito principal poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales el alcance y la finalidad del Tratamiento al cual será sometida esta información, en caso de que se otorgue su autorización previa, expresa e informada, así como los derechos que les asisten en calidad de Titulares de la información ylos procedimientos establecidos por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ para hacerlos efectivos. ALCANCE Está Política es de acceso público, motivo por el cual cualquier persona que desee conocer los estándares y procedimientos establecidos por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ, en relación con el Tratamiento de Datos Personales y la protección de su información contenida en las Bases de Datos de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ , podrá acceder a ella y consultarla de manera permanente en nuestro sitio web: www.dolcellapasteleria.com Asimismo, y con el objeto de garantizar el respeto y goce de los derechos de los Titulares de la información,esta Política deberá ser cumplida por todos los directores, trabajadores de tiempo completo y medio tiempo,vinculados a DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ . Igualmente, será aplicada respecto de todos los agentes, representantes, asesores,contratistas y personas que actúen en nombre y representación de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ , siempre que conste estipulación previa en los contratos pertinentes con los mismos. Para los fines de esta política se hará referencia a todas laspersonas descritas con anterioridad como “Personal deDOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ ”. 2. DEFINICIONES · Término Definición: Personal de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ Todas las personas que deberán cumplir esta Política de conformidad con lo dispuesto en su alcance. · Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociase a una o varias personas naturales determinadas o determinables. · Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento. · Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. · Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar acabo el Tratamiento de Datos Personales. · Base de datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento. · Dato público: Es el dato que no sea privado, semiprivado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva. · Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías departidos políticos de oposición,así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. · Responsable del Tratamiento DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ cuando por sí misma o en asocio con otros,decida sobre los Datos Personales que estén contenidos en sus Bases de Datos. · Encargado del Tratamiento Tratamiento Personal natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de los Datos Personales por cuenta de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. · Usuario de la información: El usuario de la información será DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ que, cumpliendo con los requisitos establecidos por la ley, podrá acceder a la información. · Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. · Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. 3. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Para el Tratamiento de los Datos Personales, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ tendrá en cuenta los siguientes principios: a. Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: el Tratamiento de los Datos Personales se sujetará a lo establecido en las leyes aplicables en la materia para Colombia y en las demás disposiciones que desarrollen estas leyes. b. Principio de finalidad: el Tratamiento obedecerá a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley de Colombia, la cual será informada al Titular de los Datos Personales. c. Principio de libertad: el Tratamiento sólo podrá ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no serán obtenidos o divulgados sin previa autorización, o enausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento. d. Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos,fraccionados o que induzcan a error. e. Principio de transparencia: en el Tratamiento se garantizará el derecho del Titular a obtener de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ o su Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. f. Principio de acceso y circulación restringida: el Tratamiento se sujetará a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales, de las disposiciones de las leyes aplicables para la materia y, de manera particular, de esta Política. Los Datos Personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados. g. Principio de seguridad: la información sujeta a Tratamiento por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ o su Encargado del Tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los Datos Personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. h. Principio de confidencialidad: todo el Personal de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ que intervenga en el Tratamiento de Datos Personales que no tenga la naturaleza de públicos, estará obligado a garantizar la reserva de los mismos, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley. 1.TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 1. Obtención y Tratamiento al cual serán sometidos los Datos Personales: DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ garantiza que solo realiza Tratamiento de los Datos Personales de las personas que de manera previa y expresa han autorizado dicho Tratamiento. De la autorización, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ conservará fiel copia, para que en el momento que lo desee, y siempre y cuando sea procedente, su Titular solicite su revocatoria y la supresión inmediata de su información. En la solicitud de autorización, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ entregará toda la información relacionada al Tratamiento al cual seránsometidos los Datos Personales de cada Titular, incluyendo su finalidad, el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas hechas, si estas tienen relación con datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños y adolescentes, los derechos que le asisten como Titular y la identificación, y datos de contacto del Responsable del Tratamiento, además cuando sea el caso, información relacionada con la transmisión o transferencia de los Datos Personales a terceros, Cuando la obtención de los Datos Personales se derive de la celebración de un contrato, lostérminos y condiciones particulares del Tratamiento de estos se encontrarán documentados en los contratos suscritos con los Titulares. Por lo anterior, cuando un proveedor, trabajador, o, excepcionalmente, un cliente, firme el correspondiente contrato,se dará por entendido que está dando su consentimiento, expreso e informado, para que DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ realice el Tratamiento de su información. Asimismo, cuando los Titulares de los Datos Personales entreguen su información a DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ de manera voluntaria y unilateral, se entenderá que dieron su autorización expresa para el Tratamiento de estos datos con la finalidad estrictamente relacionada con el trámite o solicitud realizada a DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ, de conformidad con lo señalado en el numeral 8 de esta Política, Ateniendo a la dinámica comercial deDOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ y con el fin de que se lleven a cabo las finalidades del tratamiento descritas en el punto 3 del presente documento, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ podrá compartir la información que obtenga de los Titulares con terceros. DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ no estará obligada a solicitar la autorización del Titular de los Datos Personales, en los siguientes casos: i) para información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; ii) cuando se trate de datos de naturaleza pública; iii) en los casos de urgencia médica o sanitaria; iv) cuando el Tratamiento sea autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y, v) cuando se trate de datos relacionados con el Registro Civil de las Personas. 2. Acceso a los Datos Personales: En desarrollo de las finalidades para realizar el Tratamiento mencionado en esta Políticay/o en aquellas que se indiquen de manera expresa en la solicitud de autorización para el Tratamiento, la información almacenada en las Bases de Datos de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ podrá ser compartida internamente a los trabajadores de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. que estén relacionados directamente con la finalidad informada. DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ no compartirá o entregará Datos Personales almacenados en sus Bases de Datos con terceras personas no relacionadas con DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ . Sin embargo, y cuando la finalidad así lo requiera, los Datos Personales podrán ser legítimamente transmitidos o transferidos a aliados comerciales o proveedores de servicios de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ para cumplir con objetivos contractuales o comerciales específicos. En cualquiera de estos eventos, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ se compromete a tomar todas las medidas pertinentes para que el Tratamiento de la información por parte de sus aliados comerciales proveedores de servicios, se realice en estricto cumplimiento de esta Política. 3. Finalidad del Tratamiento: Sin perjuicio de lo señalado en la solicitud de autorización o contrato correspondiente, el Tratamiento de los Datos Personales realizado por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ tiene como finalidad semanera general cualquiera de las siguientes: 1) Ejecutar la relación contractual existente con trabajadores, proveedores, clientes y otros contactos comerciales. 2) Desarrollar procesos de selección, evaluación, y vinculación laboral. 3) Dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con los trabajadores de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ en relación con el pago de salarios, prestaciones sociales y demás consagradas en el contrato laboral. 4) Evaluar la calidad de los servicios prestados por trabajadores. 5) Satisfacer solicitudes de domicilios de cualquiera de las pastelerías de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 6) Satisfacer solicitudes de reservas o domicilios de cualquiera de las pastelerías de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 7) Contactar a los clientes en caso de quejas, reclamos o sugerencias sobre el servicio y los productos ofrecidos en las Pastelerías de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 8) Enviar información comercial sobre las actividades que realizan los restaurantes de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ y sobre el lanzamiento de nuevos productos o servicios. 9) Realizar campañas de satisfacción y hacer seguimiento de la prestación de sus servicios y los productos de sus Pastelerías. 10) Enviar comunicaciones por correo físico, electrónico, dispositivo móvil, o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación con información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos, promociones, campañas y/o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 12) Realizar todas las gestiones de orden tributario, contable, fiscal y de facturación. 13) Realizar estudios estadísticos o procesos contables. 14) Compartir la información personal y/o sensible, cuyo tratamiento autorizo a través de este documento, aterceros; especialmente, a: DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 4. Compromiso de privacidad y seguridad: DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ está comprometida con la confidencialidad y privacidad de los Datos Personales que se encuentran almacenados en sus Bases de Datos que se encontrarán bajo restricciones de acceso y de disponibilidad, impidiendo su consulta por parte del público en general. Con base en lo anterior, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ garantiza a los Titulares de los Datos Personales la conservación de estos bajo condiciones estándar de seguridad típicas en la industria, que impidan su adulteración, pérdida, robo, consulta pública, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como la implementación de prácticas internas que contribuyan a un ambiente seguro de la información. 5. Tratamiento de los Datos Personales de niños y adolescentes: DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ entiende que el Tratamiento de los Datos Personales de niños o adolescentes está prohibido, excepto cuando se trate de datos de naturaleza pública. Por lo anterior, se compromete a no recolectar Datos Personales de menores de 18 años, excepto cuando su representante legal autorice su Tratamiento, evento en el cual, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉtendrá en cuenta i) el respeto por los derechos fundamentales de los niños y adolescentes, así como ii) el respeto por el interés superior de los mismos. 6. Tratamiento de los Datos Sensibles: DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ se compromete en evitar el Tratamiento de Datos Sensibles. Sin embargo, cuando estos sean absolutamente necesarios, ARTAK tendrá en cuenta: 1) La necesidad de informar al Titular que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento. 2) La necesidad de informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, que los datos que serán objeto de Tratamiento son sensibles y la finalidadespecifica del Tratamiento de estos datos. Sin perjuicio de lo anterior, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ agradece la prudencia y discreción de los Titulares en la revelación de Datos Sensibles y solicita que en ninguna circunstancia sean revelados a DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ sin haber otorgado su consentimiento previo, libre e informando. En caso de tener dudas respecto de la necesidad de entregar Datos Sensibles, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web previa entrega de estos. 7. Limitaciones temporales al Tratamiento de los Datos Personales DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ conservará un registro de la información relacionada con trabajadores, proveedores o clientes durante y después de terminar la relación contractual. Estos registros pueden incluir Datos Personales, los cuales, después de la terminación contractual, serán conservados por un tiempo razonable hasta que la información allí contenida no sea requerida para dar cumplimiento a requerimientos legales, administrativos, de auditoría o regulatorios. Asimismo, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉconservará información de contacto de terceros para el envío de noticias, actualización de información, invitaciones a eventos realizados o patrocinados por DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ después de terminada su relación contractual, salvo solicitud de revocatoria para el Tratamiento de la información, caso en el cual, la información será eliminada para los fines mencionados. 8. Datos Personales no solicitados: De manera previa al inicio formal de relaciones comerciales o laborales con DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ es posible que nos sean remitidos Datos Personales sin el consentimiento previo y expreso para su Tratamiento. En estos casos, y ante la imposibilidad de solicitar la autorización previa para el Tratamiento de los Datos Personales, el Titular acepta que con el envío de la información autoriza el Tratamiento de sus datos en relación con la finalidad para la cual hayan sido enviados. Los casos en los que la autorización tácita aplica incluyen, pero no se limitan al envío de información: 1.Personas que desean trabajar en DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ; 2.Personas que desean solicitar un domicilio a través de la línea telefónica o chat de WhatsApp o de la página web de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. 3. Personas que desean vincularse como proveedores de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ Sin perjuicio de lo anterior, y solo en caso de que la relación con estos terceros se formalice y/o sea posible, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ solicitará la firma de la autorización correspondiente para continuar con elTratamiento de la información. En todo caso, cuando no sea posible la obtención de dicha autorización, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ garantizará que el Tratamiento que les dé a los Datos Personales, estará directamente relacionado con la finalidad para la cual han sido entregados por el Titular. 9. Prohibición o revocatoria de autorización para el Tratamiento de los Datos Personales: Cualquier persona se encuentra en completa libertad de prohibir o no autorizar el Tratamiento de sus Datos Personales por parte de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que algunos clientes, proveedores, trabajadores actuales o desvinculados no autoricen el uso de sus Datos Personales o soliciten la revocatoria de la autorización para el Tratamiento de sus Datos Personales, es posible que ARTAK no pueda continuar con la relación comercial o no pueda continuar prestando servicios por no contar con la información necesaria para estos fines. En ese sentido, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ no se hace responsable por el incumplimiento precontractual o contractual, o por la cesión de beneficios particulares a los que puedan acceder terceros con los que DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ se comunica de manera constante, como consecuencia de la no autorización o su revocatoria para el Tratamiento de datos personales. 4. DERECHOS DE LOS TITULARES Los Titulares de Datos Personales que reposen en las Bases de Datos de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ gozarán los siguientes derechos: a. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales: los Titulares de Datos Personales podrán ejercer este derecho frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. En cumplimiento de los principios que deben regir el Tratamiento de Datos Personales, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ se compromete a realizar su mejor esfuerzo por que la información contenida en sus Bases de Datos sea exacta, completay actualizada. Con este fin, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ podrá solicitar a sus clientes, proveedores y trabajadores que losactualicen de manera permanente. b. Derecho a solicitar prueba de la autorización: los Titulares de los Datos Personales podrán solicitar prueba de la autorización otorgada para el Tratamiento de sus datos, salvo en los casos señalados en el numeral 8 de la esta Política. c. Derecho a ser informado frente al uso que se le ha dado a sus Datos Personales: los Titulares de Datos Personales tienen derecho a conocer en cualquier momento el uso que se les ha dado a sus Datos Personales, previa solicitud dirigida a DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ o a su Encargado. d. Derecho a revocar la autorización y/o a solicitar la supresión del dato personal: los Titulares de Datos Personales podrán revocar la autorización otorgada a ARTAK parael Tratamiento de sus Datos Personales, si evidencia que no han sido respetados losprincipios, derechos y garantías constitucionales y legales. e. Derecho a acceder a sus Datos Personales: los Titulares de Datos Personales objeto de Tratamiento podrán acceder de forma gratuita a los mismos. f. Derecho a presentar quejas: Los Titulares de Datos Personales podrán presentar quejas por infracción esa lo dispuesto en la normativa de Tratamiento de Datos Personales ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El Usuario o sus causahabientes sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento. 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y PETICIONES 1. responsable directo de la atención de peticiones, consultas o reclamos Para todos los efectos, el responsable de la atención de peticiones, consultas o reclamos al interior de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ es: Correo electrónico: dolcellapasteleria@gmail.com Linea de atención y de Servicio al cliente: Teléfono de contacto: 3178057414. 2. Peticiones o consultas: 1. La consulta o petición deberá dirigirse al siguiente correo señalado en el punto1. dolcellapasteleria@gmail.com 2. En el correo electrónico, el Titular deberá identificarse plenamente y describir de manera clara su petición o consulta. 3. DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ atenderá su petición o consulta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. 4. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro del término mencionado, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ informará al interesado expresando los motivos de la demora y señalando el nuevo término para atender su petición o consulta, el cual no superará cinco (5) días hábiles, contados a partir del vencimiento del término en el anterior punto. 3. Reclamos 1. El reclamo deberá dirigirse al siguiente correo señalado en el punto 1. En el correo electrónico, el Titular deberá identificarse plenamente y describir de manera clara su solicitud de corrección, actualización o supresión de sus datos. En caso de que el reclamo tenga relación con un posible incumplimiento de cualquiera de los deberes de DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ, se deberá indicar de manera detallada la razón del incumplimiento. 2. En caso de que el reclamo resulte incompleto, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ requerirá al interesado dentro de los cinco (5 )días hábiles siguientes al recibo del mismo para que lo subsane respecto desus imprecisiones. Transcurridosdos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ entenderá que se ha desistido del reclamo. 3. En caso de que DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ reciba un reclamo del que no sea competente para resolver, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. 4. Una vez recibido el reclamo completo, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ incluirá en la base de datos correspondiente una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido. 5. DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ atenderá el reclamo en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. 6. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento delprimer término. 7. Personas autorizadas para el suministro de información de los Datos Personales Para todos los efectos, DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ solo podrá entregar información contenida en sus Bases de Datos a: · Los Titulares, sus causahabientes o sus representantes legales. · Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial. · Los terceros autorizados por el Titular o por la ley. DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a fin de verificar la calidad de la persona que solicita la información. 3. VIGENCIA Y MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO YPROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES La presente política se ha adoptado en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014, la Resolución núm. 2 del 3 de noviembre de 2015 de la SIC y sus efectos comenzarán a surtirse desde la implementación de estas. El periodo de vigencia de la base de datos será indefinido por el tiempo que sea razonable y necesario de acuerdo con la finalidad del Tratamiento expuesta en la presente política. Cualquier cambio sustancial en las presentes Políticas será comunicado oportunamente a los Titulares de los Datos Personales, de una manera eficiente, antes de implementar una nueva Política.

Ten en cuenta nuestros tiempos de entrega y zona de cobertura antes de realizar tu compra. 1. Los pedidos que realices de postres y tortas los entregamos al 2 día hábil después de hacer la compra. 2. Pedidos realizados después de la 1:00 pm los entregamos al 2 día hábil de hacer la compra. 3. Los pedidos online se entregan entre las 10:00 am y 5:00 pm de lunes a sábado. NO TE PODEMOS DAR HORARIO PRECISO DE ENTREGA te recomendamos si vas a celebrar temprano pide para el día anterior. 4. Los días Domingos o Festivos no despachamos, si requieres tu pedido en esos días, consulta primero al WhatsApp 3178057414 y trataremos de darte una solución. 5. Los productos se entregan en la portería en la dirección suministrada por ti, Es indispensable tener los datos correctos y completos del destinatario, para lograr una eficiente entrega (nombre, dirección y teléfono). Si los productos son devueltos por datos erróneos, se requiere hacer una reprogramación de entrega según disponibilidad de la ruta de domicilios con un costo adicional de entrega. 6. ¿Puedo reclamar mi pedido Online en los puntos de venta de DOCELLA? SÍ, al momento de seleccionar el método de envió elige la opción de retirar en tienda , completas el proceso de compra una vez recibamos tu orden de pedido una persona de nuestro equipo te contactará para confirmarte los detalles de la entrega.

Para DOLCELLA PASTELERÍA Y CAFÉ es muy importante entregar un producto en óptimas condiciones y cumplir con el servicio esperado. Si por algún motivo llegamos a incumplir con tus expectativas, nos encantará saberlo para buscar de alguna manera darle una solución inmediata al inconveniente. 1. Plazo para presentar tu inconformidad: La tienda online dispone de un plazo de 1 día hábil, a partir de la fecha en que nuestro domiciliario entrega tu pedido, para presentar tu inconformidad. 2. Canales para presentar tu inconformidad: Puedes escribirnos a domiciliosdolcella@gmail.com especificando tu nombre, cédula y número de pedido online, para identificar de manera rápida todos los datos del pedido, Escribe cuál es la razón de tu inconformidad y es de gran ayuda contar con el registro fotográfico. • También si deseas escríbenos al WhatsApp 3178057414 directamente. • El horario de atención del Chat de whatsapp es el siguiente: • Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 pm • Sábados de 8:00 a.m. a 4:00 pm. • Domingos y festivos no hay servicio de atención al cliente, pero puedes escribirnos al correo electrónico. 3. Opciones de devolución: • Si el producto no cumple con las condiciones esperadas, podemos hacer una reposición del producto, reprogramando la fecha de entrega sin ningún costo para el cliente. Te pedimos que nos envíes una fotografía, para el registro si el producto sufrió alguna avería en el transporte. • Podemos generar un Cupón Online para una siguiente compra y nos encantará tener una segunda oportunidad para cambiar tu apreciación sobre nuestros productos o servicio. • Podemos hacer la devolución del dinero de la compra, si las circunstancias de la inconformidad así lo ameritan. 4. Proceso para devolución de dinero: TRANSFERENCIA a una cuenta de ahorros o bancaria en Colombia (tarda aproximadamente 5 días hábiles). REEMBOLOSO a tarjetas de crédito, nacionales o internacionales, se puede tardar hasta 2 meses, porque es un proceso entre el operador de pagos Mercadopago y el respectivo banco, en la ciudad de residencia del cliente. Para realizar una transferencia bancaria es indispensable que nos envíes una CERTIFICACIÓN BANCARIA con todos los datos de la cuenta. Esta certificación se puede solicitar de manera muy sencilla, a través del portal virtual de tu banco y es el documento que nos permite inscribir de manera correcta los números de la cuenta, el tipo de cuenta y el documento del titular. Si no tienes cuenta bancaria o corriente en COLOMBIA, puedes suministrarnos la certificación bancaria de un familiar para realizar la transferencia, previa autorización por supuesto de esta persona. Recuerda que tu como cliente es quien elige qué modalidad de devolución desea aplicar, si transferencia o reembolso a tu tarjeta de crédito. Por favor tener en cuenta, que una vez se inicia un reembolso con MERCADOPAGO COL- es imposible detener el proceso ya en trámite. Puedes tener la certeza de que haremos todo lo que esté a nuestro alcance, para cumplir a cabalidad con nuestra responsabilidad como empresa.